在電商雙11促銷中，天貓商城家居品類的總銷售額號稱超過3億元，其中全友家私單店銷售額過億，沖進天貓雙11銷售額排行榜的前三甲。但促銷后全友家居爆出了高達36%的退款率。業內普遍質疑家具家居電商為沖榜而刷銷量。據了解，近30天的退款率仍達到13.96%，高于行業4.87%的退款率，其中主要因商品質量問題和未收到貨。

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  　　對于退款率居高不下的問題，多數電商賣家將其歸結為“消費者等不起”，因為一方面促銷高峰期家具配送的時間較長，有些是半個月以上；另一方面，有些訂單需要商家去廠商處下單生產后再行配送。不少消費者反映在雙11購買的家具，直到本月才陸續送貨安裝。

  　　一位家具電商人士表示，由于家具商品的特殊性，消費者網購家居在質量、配送、安裝等任何一個環節上的使用體驗不佳就可能導致退款。